О чем этот блог?

БЛОГ О ТОРГОВЛЕ АВТОЗАПЧАСТЯМИ ДЛЯ ИНОМАРОК И НЕ ТОЛЬКО...

2013-03-31

ОМЕГА - оценка поставщика автозапчастей (сезон 2012-13)

        В прошлом сезоне 2011-2012 поставщик автозапчастей Омега-Автопоставка (Харьков) занял достойнейшее место, войдя в первую тройку компаний поставщиков автозапчастей для иномарок в Украине по Рейтингу оценки поставщиков со стороны качества и удобства предоставляемых ими товаров и услуг для небольших торговцев автозапчастями. Что же изменилось за последний год?
        Прежде всего - это прорыв в номенклатуре живого наличия на более чем 50%. С 25тыс. строк номенклатуры наличия годом ранее  - до почти 39тыс.строк на сегодняшний день. Чуть-чуть не хватило добрать до 40 тыс.строк. Все такие же низкие цены, практически по большинству пересекающихся номенклатурных позиций - все ниже цен коллег по цеху. Более подробно о произошедших за год изменениях у данного поставщика я буквально недавно останавливался в материале "ОМЕГА пошла в отрыв", поэтому не буду повторяться. Перейдем к текущей оценке.

Рейтинговая оценка Поставщика автозапчастей ©

ОМЕГА  (сезон 2012-13)
(для формирования рейтинга поставщиков с  точки зрения предоставляемого ими удобства работы и полезности для своих клиентов -  торговцев автозапчастями) 
Параметр
Показатель
Словесная
оценка/ Характеристика
Бальная оценка
Итог
параметра
1. Наличие
 (номенклатура живого складского наличия Поставщика, кол-во строк номенклатуры наличия)
До 500 строк
Очень мало
2
8
От 500      до 1000
Небольшой склад
3
От 1000    до 5000
Умеренный склад
4
От 5000    до 10.000
Нормальный склад
5
От 10.000 до 20.000
Хороший склад
6
От 20.000 до 30.000
Большой склад
7
От 30.000 до 40.000
Очень большой склад
8
От 40.000 до 50.000
Суперсклад
9
Более 50.000
Мегасклад
10
2. Количество брендов в складской номенклатуре
До 5 брендов
Мало
1
5
От 5 до 10
Удовлетворительно
2
От 10 до 20
Нормально
3
От 20 до 30
Хорошо
4
Более 30
Отлично
5
3. Количество региональных складов (филиалов/представительств, в т.ч. центр офис)
1 склад
Монорегиональный поставщик
1
2
От 2 до 4
Региональный поставщик
2
От 5 до 7
Межрегиональный
3
От 8 до 10
Системный
4
Более 10
Всеукраинский
5
4.  Логистика
(суммирование баллов за выполнение каждого параметра)
Стоимость доставки по городу «сегодня на сегодня» - до 1,5€
1
2,5
Наличие плановой бесплатной доставки
1
Возможность отправки товара  непосредственно Поставщиком на конечного клиента своего Покупателя без док-тов, фирм.скотча, визиток, наклеек и пр.символики
1
Прием заказа Пост-ком с исполнением текущ. днем до 16-00
1
Наличие от 3-х и более рейсов доставки по городу в течение рабочего дня
1
5.   Качество принятия возвратов
Принятие возврата и зачисление средств на баланс Покупателя в срок с момента получения возврата:
За 1-2 дня
2
0
От 3 до 5 дней
1
От 6 до 10 дней
0
Более 10 дней
-1
Штраф при возврате (суммируется при наличии с осн. параметром принятия возврата)
-2
6.   Качество сервиса заказа запчастей
(софт, онлайн, поддержка  - суммирование баллов за выполнение каждого параметра)
Онлайн система заказа, резерва и проверки наличия
1
 4,5
Наличие фото, описания, кроссов выбираемой запчасти онлайн
1
Возможность скачать с сайта актуальный прайс наличия
1
Обеспечение клиентов файлами кросс-кодов по брендам, не представленным в основных каталогах
1
Ведение онлайн архива взаиморасчетов, заказов, отгрузок, возвратов
1
7. Расчеты
Предоставление отсрочки платежа на срок:
Только предоплата
0
3
Отсрочка до 3-х дней
1
От 4 до 7 дней
2
Более 7 дней
3
8. Цены
Очень высоки, практически всё выше цен конкурентов
Неудовлетворительно
0
2
От 10 до  20% от ценника попадает в топ по цене
Хорошо
1
Более 20% от ценника попадает в топ
Отлично
2
9. Имидж Поставщика

(суммирование баллов за выполнение каждого параметра)
Поставщик проводит ежегодно выставки и прочие публичные мероприятия для своих клиентов из регионов
1
3
Поставщик обеспечивает своих клиентов методической поддержкой, каталогами и рекламными материалами, проводит тренинги, семинары
1
Менеджер по продажам (региональный менеджер)  не реже 1 раза в месяц посещает офис клиента либо связывается по телефону или др. способом (если в другом регионе) для выяснения текущих вопросов и пожеланий своего клиента
1






ОБЩИЙ  ИТОГ  ВСЕХ  РАЗДЕЛОВ:
Возможный МАКСИМУМ
40
ФАКТ

30


Общая оценка Поставщика исходя из набранных баллов по Алгоритму оценки:

Количество набранных баллов
Оценка по 10-бальной шкале
Словесная оценка поставщика
37-40
10
ОТЛИЧНО
33-36
9
ОЧЕНЬ ХОРОШО
29-32
8
ХОРОШО
25-28
7
НОРМАЛЬНО
21-24
6
УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО
17-20
5
ПОСРЕДСТВЕННО
13-16
4
ПЛОХО
9-12
3
ОЧЕНЬ ПЛОХО
5-8
2
ОТВРАТИТЕЛЬНО
0-4
1
ХУЖЕ НЕКУДА!


        Как видим, набранный балл – 30 из максимальной оценки 40 баллов и общая качественная оценка – ХОРОШО. Это достаточно высокая оценка, но несколько ниже,  чем в прошлом сезоне.

Снижение оценки Омеги произошло за счет снятия баллов, где их было больше в прошлом сезоне. А это в том числе за счет растянутости процедуры возврата - забор возвращаемого товара происходит всего 1 раз в неделю. Хотя документальный процесс оформление процедуры возврата существенно упростили, не без нашего вклада в решении этой проблемы;), за что спасибо! В разделе 4 Логистика подпункт 3 "Возможность отправки товара  непосредственно Поставщиком на конечного клиента своего Покупателя без док-тов, фирм.скотча, визиток, наклеек и пр.символики" я дал 0,5 балла вместо 1 за то, что товар отправляется куда вы укажите и тем перевозчиком, которым вы укажите, но документы все-равно будут приложены и наклейки с контактным телефоном наклеены. В разделе 6 Качество сервиса в подпункте 4 "Обеспечение клиентов файлами кросс-кодов по брендам, не представленным в основных каталогах" я снял 0,5 балла за то, что кроссы предоставляются избирательно, не по всему ассортименту своего наличия, не представленного в общедоступных каталогах. В частности, перестали давать обновление по кроссам запчастей кузовщины/оптики на иномарку тайваньско-китайских производителей.

        Что дополнительно мне нравится или раздражает в работе с данным поставщиком за истекший период, кроме перечисленного выше и ранее? Молодцы, что внедрили оригинальные каталоги подбора запчастей. Причем не просто с выводом того, что у них есть по наличию из заменителей, а именно с возможностью подбора оригинального номера запчасти, что, думаю, очень полезно для клиентов Омеги из разряда неспециализированных на иномарочных запчастях СТО и торговцев, особенно из глубинки, с которыми у Омеги очень давние отношения по сегменту запчастей СНГ для грузового и прочего транспорта. Не припомню больше из крупных поставщиков, кто разместил бы у себя в онлайне оригинальные каталоги. Нравится мне Омега и за достаточно гибкую обратную связь через менеджера компании. Пока еще компания прислушивается к своим клиентам и, надеюсь, болезни роста и бурного развития не помешают этому. Раздражает Омега из-за нестабильности плановой доставки, которая по срокам в последнее время пляшет и задерживается на более, чем сутки. Проблемы с персоналом надо бы решать так, чтоб это не касалось качества обслуживания клиентов. Не удержалась Омега и ввела у себя наклеечки яркооранжевого цвета с штрих-кодом и контактным телефончиком... Ну не нравится нам барыгам-посредникам, когда поставщики брендируют свой товар да еще с указанием контактных данных... Еще не нравится, что нельзя заказать доставку купленной у Омеги резины на офис. Резина оформляется только по самовывозу (кроме как для специализированных оптовиков-резинщиков), а с учетом того, что для покупки резины у Омеги нужно ехать за город на склад и убить пол дня на эту процедуру, то резину Омеговскую мы просто не продаем. 

        Удачи вам в сотрудничестве с данным поставщиком! Если бы был приз - "Прорыв года", то его я бы вручил именно Омеге. Ну а итоговый результат по нашему Рейтингу будет чуть позже, посмотрим. А ОМЕГЕ желаю в текущем сезоне дальнейшего качественного развития и количественного роста! Удачи вам земляки!

 Еще интересно почитать по данной теме:

Автор: на

Комментариев нет:

Отправить комментарий

Подписаться на: Комментарии к сообщению (Atom)