Владислав - оценка поставщика автозапчастей

         Когда речь заходит о компании Владислав (еще этого поставщика автозапчастей в обиходе ласково называют Владик), то лично у меня сразу происходит ассоциация с именем – Коля.

        Казалось бы менеджер по продажам крупной компании, один из многих. Что от него может зависеть?
         Но практика показывает, что хороший менеджер может нивелировать отрицательные факторы плохой компании, и наоборот, плохой менеджер, зачастую, может сделать работу хорошей компании на своем участке продаж - малоэффективной. Причем сама компания об  этом и не будет знать, т.к. клиенты обычно не имеют привычки жаловаться и выносить данные вопросы наверх в компанию и искать справедливости (и в силу своей занятости, бесконечной текучки, да и чтобы не портить отношения). А бывает и наоборот, посредственная компания, но отличный менеджер, который умудряется привязать клиентов и увеличивать продажи не благодаря, а вопреки реалиям. К Николаю ни первый, ни второй пример не имеют отношения, т.к. в данном случае налицо отличный менеджер в хорошей компании. Жаль что его оторвали от нас и перенесли на другой участок, но всегда вспоминаю о нем с благодарностью. Коля частенько бывал у нас в офисе, всегда мы были ранее в курсе происходящего в компании - какие новые бренды появились, на что обратить внимание, какие акции происходят, какие скидки поменялись (есть такая особенность у данного поставщика – самостоятельно передергивать размер скидок по тому или иному производителю не сообщая об этом своим клиентам) и пр., пр., пр. 

        Немного отклонился от обсуждения поставщика, хотя все что связано с работой и взаимоотношением с поставщиком – это характеристики его оценки работы также. Что еще сказать о Владиславе? Это компания с головным офисом в Днепропетровске и одна из старожил на рынке поставок автозапчастей для иномарок в Украину. Имеет сеть региональных складов со службой доставки. Особенностью является то, что поставщик плотно занимается мототематикой, как отдельным направлением.

Рейтинговая оценка Поставщика «Владислав» сезон 2011-2012

 (для формирования рейтинга поставщиков с  точки зрения предоставляемого ими удобства работы и полезности для своих клиентов -  торговцев автозапчастями)

  

Параметр	Показатель	Словесная оценка/ Характеристика	Бальная оценка	Итог параметра
1. Наличие  (номенклатура живого складского наличия Поставщика, кол-во строк номенклатуры наличия)	До 500 строк	Очень мало	2	9
	От 500      до 1000	Небольшой склад	3
	От 1000    до 5000	Умеренный склад	4
	От 5000    до 10.000	Нормальный склад	5
	От 10.000 до 20.000	Хороший склад	6
	От 20.000 до 30.000	Большой склад	7
	От 30.000 до 40.000	Очень большой склад	8
	От 40.000 до 50.000	Суперсклад	9
	Более 50.000	Мегасклад	10
2. Количество брендов в живой складской номенклатуре	До 5 брендов	Мало	1	5
	От 6 до 10	Удовлетворительно	2
	От 11 до 20	Нормально	3
	От 21 до 30	Хорошо	4
	Более 31	Отлично	5
3. Количество региональных складов (филиалов/представительств, в т.ч. центр офис)	1 склад	Монорегиональный поставщик	1	4
	От 2 до 4	Региональный поставщик	2
	От 5 до 7	Межрегиональный	3
	От 8 до 10	Системный	4
	Более 11	Всеукраинский	5
4.  Логистика (суммирование баллов за выполнение каждого параметра)	Стоимость доставки по городу «сегодня на сегодня» - до 1€		1	4
	Наличие плановой бесплатной доставки		1
	Возможность отправки товара  непосредственно Поставщиком на конечного клиента своего Покупателя без док-тов, фирм.скотча, визиток, наклеек и пр.символики		1
	Прием заказа Пост-ком с исполнением текущ. днем до 16-00		1
	Наличие от 3-х и более рейсов доставки по городу в течение рабочего дня		1
5.   Качество принятия возвратов	Принятие возврата и зачисление средств на баланс Покупателя в срок с момента получения возврата:	За 1-2 дня	2	2
		От 3 до 5 дней	1
		От 6 до 10 дней	0
		Более 10 дней	-1
		Штраф при возврате (суммируется при наличии с осн. параметром принятия возврата)	-2
6.   Качество сервиса заказа запчастей (софт, онлайн, поддержка  - суммирование баллов за выполнение каждого параметра)	Онлайн система заказа, резерва и проверки наличия		1	2
	Наличие фото, описания, кроссов выбираемой запчасти на сайте		1
	Возможность скачать с сайта актуальный прайс наличия		1
	Обеспечение клиентов файлами кросс-кодов по брендам, не представленным в основных каталогах		1
	Ведение онлайн архива взаиморасчетов, заказов, отгрузок, возвратов		1
7. Расчеты	Предоставление отсрочки платежа на срок:	Только предоплата	0	2
		Отсрочка до 3-х дней	1
		От 4 до 7 дней	2
		Более 7 дней	3
8. Цены	Очень высоки, практически всё выше цен конкурентов	Неудовлетворительно	0	2
	От 10 до  20% от ценника попадает в топ по цене	Хорошо	1
	Более 20% от ценника попадает в топ	Отлично	2
9. Имидж Поставщика (суммирование баллов за выполнение каждого параметра)	Поставщик проводит ежегодно выставки и прочие публичные мероприятия для своих клиентов из регионов		1	3
	Поставщик обеспечивает своих клиентов методической поддержкой, каталогами и рекламными материалами, проводит тренинги, семинары		1
	Менеджер по продажам (региональный менеджер)  не реже 1 раза в месяц посещает офис клиента либо связывается по телефону или др. способом (если в другом регионе) для выяснения текущих вопросов и пожеланий своего клиента		1

ОБЩИЙ  ИТОГ  ВСЕХ  РАЗДЕЛОВ:	Возможный МАКСИМУМ	40	ФАКТ
			33

Общая оценка Поставщика исходя из набранных баллов по Алгоритму оценки:

Количество набранных баллов	Оценка по 10-бальной шкале	Словесная оценка поставщика
37-40	10	ОТЛИЧНО
33-36	9	ОЧЕНЬ ХОРОШО
29-32	8	ХОРОШО
25-28	7	НОРМАЛЬНО
21-24	6	УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО
17-20	5	ПОСРЕДСТВЕННО
13-16	4	ПЛОХО
9-12	3	ОЧЕНЬ ПЛОХО
5-8	2	ОТВРАТИТЕЛЬНО
0-4	1	ХУЖЕ НЕКУДА

 Как видим, набранный балл – 33 из максимальной оценки 40 баллов и общая оценка – Очень хорошо. Что, в общем-то, и соответствует действительности. Хотя один бал (последний параметр в таблице) я натянул благодаря предыдущему менеджеру - Николаю.

 Что дополнительно мне нравится или раздражает в работе с данным поставщиком?  Раздражает, пожалуй, только то, о чем я написал выше – спонтанное передергивание скидок по брендам без уведомления новых размеров скидок своим клиентам. Очень неприятно, когда начинаешь откупать по свежезалитому наличию уже оплаченный заказ, а оказывается вход вырос на 2-3% (а на суммах от 200 евро это существенно да еще при минимальной наценке…)!  И лихорадочно начинаешь откупать у другого поставщика с уже более низким входом с учетом передернутой скидки либо работаешь  с меньшей маржой, дабы не передергивать цену покупателю. Но положительных моментов гораздо больше. Владислав - это первый поставщик, который внедрил бесплатную плановую доставку товара независимо от суммы заказа! А уже вслед за ним начали внедрять данную услугу и остальные топ-компании рынка поставок автозапчастей. Владислав очень оперативно (1-2дня) производит зачисление возврата, а это очень важный показатель для нас! (Ведь всегда когда делаешь «сомнительную» покупку подразумеваешь возможность беспроблемного возврата).   Владислав ранее был единственным из поставщиков, которые, например, к Каябе прикладывали фирменные гарантийные книжки на амортизаторы Каяба (сейчас уже никто из поставщиков не прилагает к сожалению). Казалось бы, мелочь, но мне очень нравится то, что товар привозят просто в белых кульках. Очень удобно отдавать уже нашим покупателям либо заскотчевать и далее отправить в регион. (Как противоположность, есть у нас один поставщик из западной Украины, так тот каждую мизерную запчасть обклеит своими рекламными самоклейками, да еще достанет из коробки и внутри на кульки наклеит, и блять клеят зачастую на бирки с оригинальными номерами… Ребята, поставщики, если хотите себя рекламировать – выкупайте рекламное время в СМИ, занимайтесь продвижением, но не за счет нас, ваших клиентов! Поймите, что из-за этих наклеек лишний раз купишь этот же товар пусть на евро дороже, но у другого поставщика,  без наклеек, фирменного скотча и прочих рекламных атрибутов!)

Удачи вам в сотрудничестве с данным поставщиком! А самому Владиславу желаю не сбавлять оборотов и быть таким же привлекательным для своих клиентов!

Еще интересно почитать по данной теме:

• Итоговый рейтинг Поставщиков автозапчастей для иномарок сезон 2011-2012
• Итоговый рейтинг Поставщиков автозапчастей для иномарок (сезон 2012-13)
• Для  чего нужен Рейтинг поставщиков и что с ним делать? Пример построения типовых пакетов скидок и наценок на прайсы поставщиков
• 3 кита успешных продаж
• Резерв автозапчастей - это добро или зло? Антология резерва топ-поставщиков автозапчастей
• Некоторые мысли вслух по спецценам от поставщиков
• Кроссы автозапчастей и с чем их едят. Как создать алгоритм обработки аналогов и где взять базу кросс-номеров автозапчастей?
• Что лучше, иметь 3 клиента по 10тыс. продаж каждому или 30 клиентов по 1тыс?
• Некоторые итоги 2013 года для торговцев автозапчастями для иномарок