Trost тронулся господа присяжные

        Хочу отметить положительные сдвиги компании Трост в этом году. 
        Во-первых, это наличие, которое перевалило за 35 тыс. строк живой номенклатуры наличия. Хотя еще весной было чуть более за 20тыс.
        Во-вторых, 

Долгожданная выставка AD OPEN 2012 уже на этой неделе!

        Ну вот и пролетел еще один год. И еще одной вехой его завершения для нас, торговцев автозапчастями, является очередная выставка Группы Компаний АД (Автотехникс энд компаниз). 
        Я был на выставке в прошлом году. Что сказать? Во-первых,

Обзор программ лояльности поставщиков автозапчастей

        Нынешней осенью некоторые из поставщиков большой восьмерки порадовали своих клиентов программами поощрения продаж. Назовем этих достойных поименно:

- Автотехникс;

- Трост;

- Элит.

Радует то, что несмотря на жадность наших поставщиков, все-таки ростки правильного ведения бизнеса начинают постепенно пробиваться.

ЮНИК – история одной рекламации…

           Никогда бы не мог подумать, что одна из старейших компаний на рынке торговли запчастями для иномарок, такая как ЮникТрейд, до сих пор не настроила и не отточила некоторые свои бизнес-процессы. Возьмем такую стандартную процедуру, как обработка рекламации. До этого не приходилось сталкиваться с подачей рекламации именно в ЮникТрейд, хотя об опыте по работе с рекламациями с другими компаниями я написал в одном из более ранних постов (опыт возврата товара поставщикам). Но вот пришлось передать первую рекламацию Юнику, и что же в итоге? Немного подробностей…

Конец доброй сказки от Омеги

        Ну что, братцы, вынужден констатировать, впрочем, как и остальные клиенты компании Омега, которые получили сегодня письма счастья от оной, что менталитет украинского бизнеса неистребим… впрочем, как и менталитет наших депутатов, банков, торговых сетей и пр… А именно – кинуть замануху, дождаться пока прохавают, привыкнут, а затем тихонько, но резко ее вырвать. Именно так и произошло в случае с услугой бесплатной плановой доставки от Омеги.

Страшная тайна Автотехникса

        Никогда не догадаетесь, что является тайной Автотехникса... Как ни странно – но это его наличие. Автотехникс, пожалуй единственный из поставщиков, кто не предоставляет всем своим клиентам наличие в виде регулярной рассылки либо возможности скачать. Почему? Вот на этот вопрос я не могу ответить. Что там прятать? Возможно 

Что помогает продавать больше при телефонных продажах автозапчастей

• быстрая идентификация порожняка и переход к следующей продаже;
• моментальное попадание в цену (узнать по косвенным вопросам желаемый диапазон цены покупки);
• ведение дневника контактов с повторными прозвонами по несработанным запросам;
• знание брендов и владение информацией по предлагаемым производителям с умелым предоставлением этой информации клиенту во время контакта;
• уверенность в себе.

А теперь остановимся поподробнее...

Чего нельзя делать при телефонных продажах автозапчастей

• резких либо просто отрицательных оценок того или иного бренда;
• бросать потенциальную продажу в самом заключительном этапе при выяснении неподходящих для клиента нюансов оплаты, доставки или пр.;
• называть номер запчасти клиенту до момента оплаты заказа;
• лебезить и соглашаться на все требования потенциального покупателя;
• жевать и запивать, мурчать, неуважительно общаться, злиться, быть угрюмым и т.п.;

         Остановимся подробнее на каждом из пунктов.

«Враги» телефонных продаж автозапчастей

- подростки;

- женщины;

- групповые запросы;

- жители западно-украинского региона;

- жители других стран СНГ;

- ищущие информацию или просто желающие поговорить;

            Остановимся подробнее на каждом из пунктов. Начнем с наших «врагов» (беру в кавычки, так как условно относим их в эту категорию только для данной оценки, но не по жизни:)...

Секреты продаж запчастей по телефону или как бороться с порожняками

        Очень часто бывает так, что сидят рядом два менеджера на телефонном подборе, у обоих одинаковый доступ к базам поставщиков, каталогам, одинаковые конкурентные цены для клиентов, общие телефоны на подборе и прочие равные условия. Ребята работают на процент. Но один из них стабильно продает больше, причем зачастую в разы. В чем же дело? Да просто один из этих менеджеров уже постиг секреты телефонных продаж запчастей, а второй еще на пути к этому. Основной секрет – это